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当店からのメールが届かないお客様へ

当店からのメールが届かないお客様へ

このページでは、ご注文後に当店からの確認メールが来ない、問い合わせメールを送ったのに返信が無い、といった方へのご案内をしております。

■ 当店からご注文確認メールが届かない場合
当店ではご注文をいただきました際、必ずご注文の確認メールをお送りしておりますが、 お客様のメールソフトの設定などで当店からのメールを確認できない場合がございます。

もし、ご注文後に当店からのメールが確認できない場合は、大変お手数ではございますが
※必ずお電話にて当店までご連絡をお願い致します。 (※メールでご連絡をいただきましても、そのメールへの返信が届かない可能性がございます。)

連絡先 : 075-221-4447
受付時間 : 平日11:00 - 19:00(土日祝祭日は休業)


■ 当店がお客様へ確認メールをお送りする時間の目安
○朝〜夕方にご注文をいただいた場合 : 当日
○夕方〜深夜にご注文をいただいた場合 : 翌営業日

※当店は土日祝祭日を休業日としております。休業日中にご注文をいただいた場合、 確認メールは翌営業日までお待ちいただきますようお願い致します。

ネットショップ 休業日

実店舗 休業日

ネット&実店舗 休業日



■ 当店へ問い合わせメールを送ったが、返信が来ない無い場合
当店ではお客様からの問い合わせメールが届きましたら、2営業日中にご返信しております。
もし2営業日経っても返信がない場合は、お客様のメールソフトの設定で当店からのメールが確認できない状態にあるかと思われます。

この場合、大変お手数ではございますが、お使いのメールソフトの設定で下記2点を確認修正を行ってから再度お問い合わせをお願い致します。

1.当店のメールドメイン(@marblemarble.jp)を受信する設定になっているか。
2.メールの振り分け設定でゴミ箱などへ移されてないか。